【7/31(金)11:00更新】6/30(火)以降にログインができなかった問題のお詫びについて

【7/31(金)11:00更新】

本件のお詫びの送付につきまして、お時間を要しており申し訳ございません。

お客さま間で不公平が生じないよう、改めて以下のお詫びを送付予定です。

①7/16(木)19:00の個別お詫び送付の対象に含まれていなかったアカウントへのお詫び

送付内容

7/16(木)19:00に送付した個別お詫びと同内容

送付対象

7/16(木)19:00までに作成されたアカウント
7/16(木)19:00の個別お詫び送付の対象に含まれていなかったアカウント

②ログインができなかった問題のお詫び

送付内容

ログインができなかった日数に応じたお詫び

送付対象

7/1(水)～7/9(木)までの間にログインができなかったアカウント
6/19(金)～6/30(火)の間に作成されたアカウント

お詫びの送付時期につきましては、8月中を予定しております。

この度は皆さまにご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

【7/17(金)13:15更新】

現在、先日送付いたしましたお詫びの内容につきまして、ユーザー様間で不公平が生じているのではないかというご意見・お問い合わせをいただいております。
本件につきましては運営チームでも重く受け止めており、改めて皆さまに公平な対応となるよう、再検討を進めております。

今後の対応内容やスケジュールにつきましては、詳細が決定し次第、改めてご案内いたします。

この度は皆さまにご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

『イナズマイレブンクロス』をプレイいただき、ありがとうございます。

「アカウントが初期化される問題」および「ゲームにログインできない問題」につきまして、対象のお客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件につきましてお詫びを送付いたしました。

お詫びについて

本問題についてのお詫び

対象の皆さまへ以下のアイテムをお送りいたしました。

送付内容

ダイヤボール 1,000個

送付対象

2026/6/30(火)実施の緊急メンテナンス開始までに作成されたアカウント
※受け取り期限は「2027/7/16(木)4:59」までとなります。

対象期間にログインができなかったデイリープレミアムパスのお詫び

対象の皆さまへ以下のアイテムをお送りいたしました。

送付内容

ログインができなかった日数×ダイヤボール 300個

対象期間

6/30(火)～7/9(木)

送付対象

デイリープレミアムパスを購入し、対象期間にログインできなかったアカウント
※受け取り期限は「2027/7/16(木)4:59」までとなります。

対象期間にログインができなかったデイリーボーナスパスのお詫び

対象の皆さまへ以下のアイテムをお送りいたしました。

送付内容

ログインができなかった日数×ダイヤボール 100個

対象期間

6/30(火)～7/9(木)

送付対象

デイリーボーナスパスを購入し、対象期間にログインできなかったアカウント
※受け取り期限は「2027/7/16(木)4:59」までとなります。

対象期間にログインができなかったクロスパスのお詫び

対象の皆さまへ以下のアイテムをお送りいたしました。

送付内容

ログインができなかった日数×ダイヤボール 100個

対象期間

6/30(火)～7/9(木)

送付対象

クロスパスを購入し、対象期間にログインできなかったアカウント
※受け取り期限は「2027/7/16(木)4:59」までとなります。

【ログインができなかった問題のお詫び】
6/30(火)～7/9(木)までの間にログインができなかった問題について、ログインができなかったお客さまにつきましては、上記に追加して個別のお詫びを送付いたしました。
MENU＞メールからお受け取りください。
※受け取り期限は「2027/7/16(木)4:59」までとなります。

今後とも『イナズマイレブンクロス』をよろしくお願いいたします。